密云区2023年文旅行业“发展年、作风年”活动人才培训工程暨建设

为全面提升我区文旅行业对外接待能力水平，实现文旅产业高质量发展有创新、有突破，取得更大成效。按照我区文旅行业“发展年、作风年”干部教育实践活动方案安排部署，依据密云区服务提升计划和市、区“百千万”“十百千”人才培训工程，针对全区旅游行业接待人员，举办密云区2023年文旅行业“发展年、作风年”活动人才培训工程暨建设“微笑服务”品牌培训班。课程安排采取线上、线下相结合形式。培训时间为8月-9月，共7期，其中线上、线下同时进行的3期，线下培训4期，参训人员700人，将利用密云文旅线上平台全覆盖培训全区文旅行业旅游接待人员。培训分为四个阶段：第一阶段为“微笑服务”品牌理论培训；第二阶段为演练选拔阶段，实操培训，并选拔学员参加下一步技能展示；第三阶段为技能展示阶段，总结出微笑服务品牌培训成果；第四阶段为高素质队伍建设。第一期培训于8月16日上午9：00在密云区金地来大酒店开班了。

这期培训聘请首都师范大学教授、北京市导游协会会长刘洪利，北京财贸职业学院旅游艺术学院党总支酒店会展与航空服务党支部书记，酒店与会展管理系主任蔡丽伟，深入讲授了微笑服务和旅游礼仪，“微笑文旅”旅游服务礼仪等课程。通过理论学习、互动交流、实操培训，全体学员纷纷表示课程设计合理、切合实际、实操性强，对“微笑服务”品牌培训标准有了认识，深入学习了业务知识及服务理念，切实提升了对外服务技能。我区100余名旅游接待人员参加了此次培训。

下一步，区文旅局将以建设“微笑服务”品牌为抓手，厚植密云礼仪文明底蕴，加大服务提升培训力度，创优文旅行业服务环境，为全面提升我区对外服务接待能力水平，实现文旅产业高质量发展做出我们应有的贡献。

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来源：北京园区招商网

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