市政控股集团打造管家式市政服务

顺义市政控股集团深耕网格管理，打造集水、气、热、民生工程、窗口服务等为一体的“管家式市政服务”，打通服务百姓“最后一米”。

1.建立网格配套机制。整合市政资源，纵深推进网格改革，构建起“企业-大网格-小网格-管家”的四级治理架构，实现全面覆盖、层级管理、精准服务。

2.推行管家专属服务。将全区划分为176个网格，配备131名“燃气管家”、180名“供水管家”、157名供热管家，扎根基层，身兼安检员、维修员、宣传员等多重职能，全天候咨询答疑，守护百姓居家安全。

3.联动社区基层服务。与25个镇街建立工作联动，专职人员“点对点”连线，依托65个暖心驿站、355个村级换气点，解决便民电话、报修、抢修等水气热问题15万余个，做到了距离百姓最近、服务时间最短、办理质量最高。

4.做好综合窗口服务。利用全区8个综合服务大厅、60个综合服务网点和24小时综合服务热线69435555，推行“水气热e家办”服务模式，负责用户线上线下业务咨询、开户立户、收费缴费，实现“一窗通办”，让用户只跑“一地”、只对“一窗”。

来源：北京园区招商网

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