政务温度激活延庆营商新动能

       暖心服务落地细微处，文明赋能营商大环境。走进延庆区政务服务中心，宽敞明亮的大厅里，办事群众有序等候办理业务，窗口传来一句句亲切的问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”“这个您只要按照提示一步步进行操作就可以。”……简单的日常问候、暖心的便民服务，是延庆“延之有范”服务行业文明礼仪培育行动的生动缩影。如今，兼具温度、速度与力度的政务服务，已成为妫川大地优化营商环境、赋能区域高质量绿色发展的强劲文明动能。

　　日前，记者在区政务服务中心看到，各办事窗口规范运转，前来办理业务的群众、企业人员有序等候。区市场监管局、区人力资源社会保障局、区城市管理委等28个政务服务部门101个窗口的工作人员微笑服务、礼貌接待，规范的礼仪、贴心的服务贯穿业务办理全过程，让文明礼仪不再是墙上的一句口号，而是融入政务服务一言一行、一举一动的常态化行动自觉。

　　便民高效的服务体验，源于一系列精准落地的政务改革与文明提质举措。为筑牢服务根基、规范服务标准，区政数局常态化开展政务服务能力提升工作，通过每日晨会复盘业务、规范仪容仪表、打磨服务话术，持续锤炼窗口服务素养。目前已累计开展10场政务服务礼仪专题培训，覆盖政务大厅及各乡镇、街道700余名窗口工作人员，全面提升全域政务服务规范化、专业化水平。

　　依托特色改革载体，中心创新设立“全能管家”窗口，集成“高效办成一件事”、区域通办、惠企政策咨询、特殊群体绿色通道、“办不成事”兜底协调、法律援助联动六大服务功能，精准破解办事堵点难点。2026年以来，该窗口已累计完成帮办代办服务7801件，彻底扭转以往办事“折返跑”的困境，真正实现政务服务“一次办好”。

　　刚刚在“全能管家”窗口办理完业务的本地企业负责人赵健阳谈起这些年在大厅办事的切身感受，感触颇深。“我们企业来延庆发展七八年了，经常要到政务大厅办理各类业务。以前，办企业变更、政策咨询这类业务，得跑好几个窗口，材料准备不全就要来回折腾。自从有了‘全能管家’特色窗口后，真正实现‘一窗受理、集成办理’，多项业务可在同一窗口一次性办结，还有工作人员全程帮办代办。今年以来，公司多项重点业务均在政务大厅高效办结，极大节省了办事时间与人力成本。”赵健阳告诉记者。

　　同时，立足企业和群众办事痛点、难点，延庆区政务服务持续优化便民利企举措。针对企业工作日办事时间紧张、突发急难业务办理不便等问题，中心推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周六延时办”特色服务，全面开放线上、电话预约通道，全力保障各类紧急业务高效办理。今年已累计提供延时服务5655人次，全方位适配上班族、企业办事人员需求。大厅各楼层设置“一键投诉”专属端口，配备专人对接处置群众诉求，构建快速响应、就地协调、闭环处置的诉求办理体系。

　　聚焦老年群体、残疾人、孕妇等特殊人群，中心依托爱心服务站提供主动帮扶、专属代办服务。目前，大厅20余名窗口工作人员均考取北京市红十字会救护技能证，具备专业应急救护能力，可快速处置群众突发身体不适等突发状况。全体窗口严格落实首问负责制、一次性告知制，用有温度的服务化解办事难题、提升服务质感。

　　从一句暖心问候、规范礼仪，到一窗通办、高效办结；从延时预约、错时服务，到闭环诉求处置、精准兜底保障，“延之有范”文明礼仪行动已深度融入延庆政务服务全流程，转化为常态化服务自觉。

　　“文明礼仪不是简单练习微笑、背诵服务话术，而是要转化为全体工作人员内化于心的服务自觉，最终实现企业和群众办事‘暖心办、好办、快办’。”区政务服务中心综合窗口负责人刘燕表示，“我们将始终以群众满意为目标，持续加强队伍建设，深化‘高效办成一件事’改革，用好特色服务窗口，优化流程、提升效率，让群众办事更便捷、更暖心，全力打造‘北京服务’品牌。”

更多相关招商资讯请关注：北京延庆招商产业园区：http://bj.taxs.vip/park/view.html?id=10754

来源：北京园区招商网

展开